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技術支持

服務理念

       北京恩易通技術發展有限公司秉承用戶第一、服務至上的宗旨，建立了完善的客戶服務體系。恩易通公司在為用戶提供技術領先的產品和高性價比解決方案的同時，努力做好從售前、售中和到售后的全程服務，不僅能讓用戶使用上恩易通提供的全球可靠性最高的工業智能網絡，而且能讓用戶享受到恩易通提供的優質全面的服務。

售前支持

1、需求分析：為用戶或合作伙伴介紹技術和產品，了解和分析用戶的技術需求

2、現場考察：通過實地考察，全面掌握用戶現場的工作環境

3、制定方案：綜合用戶對項目成本、網絡可靠性、設備數量和分布、未來擴容計劃等因素，為用戶設計專屬網絡方案

4、商務報價：恩易通全力配合用戶的招投標工作，致力于在整體解決方案層面為每一位用戶提供有競爭力的報價??

售前支持：sales@nenetsystem.com

安裝實施

       由恩易通專業的技術工程師，提供7*24小時電話支持服務，及時響應用戶的需求。安裝實施前與客戶溝通、幫助客戶確認環境準備，交換機機柜組裝，交換機硬件集成和上架安裝，網管軟件安裝和配置，交換機基本使用培訓。

技術支持：support@nenetsystem.com

預約電話：15810115365 （馬經理）

1、響應時間：請根據用戶的實施計劃提前向恩易通提出服務實施申請；

                      安裝有效期從產品出廠日開始，1年有效；

                      工程師將在接到服務請求后當日與用戶協商確定服務實施時間。

2、服務時間：恩易通將在星期一至星期五（國家法定節假日除外）上午9:30至下午16:30之間接受您的安裝服務請求；

                      服務實施時間為星期一至星期五（國家法定節假日除外）上午8:30至下午17:30之間；

                      如果要求在非法定工作時間進行安裝服務，需另外付費并預先支付。

???????3、實施前準備：在實施現場安裝前，恩易通工程師將與您就以下問題進行確認。

                           現場負責人及相關聯系信息；

                           服務地點及環境條件（廠區/機房情況）；

                           交換機型號、數量和配置需求；

                           網管軟件名稱和版本，軟件介質和license準備；

                           服務實施時間表；

                           其它有關的問題。

???????4、服務內容：工程師按照以下服務內容，并嚴格遵守用戶和恩易通公司的操作守則，完成服務交付。

                       機柜的檢查，包括PDU、FAN和供電電源的的安裝情況；

                       協助用戶開箱驗收；

                       整理隨機附件存放到用戶指定地點；

                       交換機卡軌安裝；

                       連接交換機各種線纜（電源線、網線、光纖等），并按照客戶的需求扎線、做標記；

                       交換機上電開機，檢查是否正常啟動；

                       整理廢棄的包裝放到用戶指定位置；

                       按照用戶要求配置網絡的實時通道；

                       解釋常用部件的位置及功能；

                       演示正確的交換機下架和重新加電上架步驟；

                       實時通道的配置和網管軟件的使用方法；

                       簡單的故障分析培訓，包括LED指示燈、啟動報錯信息的分析；

                       配合用戶對網絡項目的驗收，并形成驗收報告。