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售后服務

售后支持

       恩易通專業的技術工程師，全年為用戶提供7*24小時的電話支持服務，及時響應用戶現場的設備問題，您可以通過以下幾種方式進行相關問題咨詢和設備故障報修。

報修郵箱：support@nenetsystem.com

報修電話：010-82687355  （工作時間）

值班電話：15810115365   （休息時間）

設備維修與更換

1、當您購買的設備發生故障時，請第一時間與恩易通公司售后服務部聯系，工程師將和用戶一起確認故障問題。

2、經恩易通工程師確認產品已壞無法繼續使用時，用戶需提供設備SN號，恩易通生成報修case號并告知用戶。

3、在恩易通工程師遠程指導下，用戶自行完成故障設備的下電和下架，并將故障設備快遞寄出給恩易通公司。

4、恩易通在收到故障設備后（下午15:00之前），當天完成故障設備的檢修或為用戶準備新的設備，最遲于第二天中午前將修復或新       的設備快遞寄出給用戶。

5、工程師遠程指導用戶完成設備的上架和加電后（EOE交換機零配置），待網絡恢復正常后關閉服務case號。恩易通更新用戶端設備       的SN號并延續保修期。

6、用戶可以通過電話或郵件的方式對恩易通公司的服務做出評價。

設備質保政策

1、保修服務承諾：提供“整機五年保修、模塊一年保修”，保修期內設備和模塊維修免費。

（1）超過質保期后維修，只收取服務成本費。

（2）保修的范圍僅限于設備主機和主機內所有部件，光/電模塊一年之內只換不修。產品包裝及各種連接線、技術資料、卡軌、電源          等耗材不在保換保修范圍內。

2、保修期定義：

（1）設備、光/電模塊的保修起始日期為恩易通的發貨日期，已恩易通公司記錄的發貨日期為準。

（2）重新為用戶更換過的設備的保修截止日期與原故障設備的保修截止日期相同。

3、DOA處理：

（1）若產品開箱后的一周內出現質量問題，且外觀無損傷，經恩易通公司客服確認后，直接更換新產品。

（2）客服確認后更換的新產品在3個工作日以內發出，用戶在收到新設備后的3個工作日內將故障設備返還。

4、下列情況不屬于免費保換保修范圍：

    ·用戶未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞；

    ·產品超過保換、保修期限；

    ·產品條形碼或流水號被涂改、刪除；

    ·產品經過非我公司授權修理或拆裝；

    ·未經我司許可，客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障；

    ·客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；

    ·產品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；

    ·產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。